Termos e Condições de Uso — Atendi IntegraSac

1. Conceitos importantes

• Cliente: pessoa física ou jurídica responsável pela contratação e pagamento (quando aplicável) e que define os Usuários do seu ambiente.
• Usuário: pessoa indicada pelo Cliente para acessar o painel (ex.: administrador/atendente).
• Admin: Usuário com permissões de administração (criação/remoção de Usuários, filas, configurações etc.).
• Plataforma WhatsApp: serviço de mensagens de propriedade da WhatsApp LLC/Meta, sujeito aos termos disponíveis em whatsapp.com/legal.
• Sistema / Atendi IntegraSac: software (SaaS) acessível via web no domínio atendi.integrasac.com.br.
• Plano/Assinatura: modalidade contratada que define condições comerciais, limites, vigência e recursos (quando aplicável).

2. O Atendi IntegraSac: sistema integrado de multiatendimento

O Atendi IntegraSac permite ao Cliente organizar e executar processos de atendimento e comunicação com seus contatos, inclusive por WhatsApp, com painel de gestão e ferramentas operacionais.

2.1. Funcionalidades (exemplos)

• Fila de atendimento com tickets e/ou protocolos
• Tags, status, setores e organização de contatos
• Gestão de atendentes, filas e permissões (Admin)
• Mensagens rápidas e automações (quando habilitadas)
• Chatbot/fluxos de atendimento (quando configurados)
• Relatórios e indicadores de atendimento (conforme disponibilidade)
• Integrações por webhooks e/ou APIs (quando habilitadas)

2.2. Evolução do produto

Novas funcionalidades podem ser adicionadas, alteradas ou removidas para melhoria do serviço, segurança e conformidade, sem gerar direito adquirido a funcionalidades específicas, desde que respeitada a legislação aplicável e a vigência do plano contratado (quando aplicável).

2.3. Uso aceitável

O Cliente e os Usuários devem utilizar o Sistema de forma lícita, ética e em conformidade com estes Termos, com a legislação aplicável e com as regras do WhatsApp/Meta.

3. Como acessar o Atendi IntegraSac

O acesso ao Sistema ocorre via ambiente web em atendi.integrasac.com.br. O Cliente poderá cadastrar Usuários no seu ambiente e definir perfis de acesso conforme permissões.

O Cliente é exclusivamente responsável por todas as ações realizadas dentro do seu ambiente por Usuários cadastrados em nome da sua empresa/conta.

4. Condições para usar o Sistema

• O Usuário deve aceitar estes Termos e o Aviso de Privacidade.
• O Usuário deve utilizar o WhatsApp e demais canais conforme seus próprios termos de uso.
• Idade mínima recomendada: 13 (treze) anos.
• O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, atuais e completas e mantê-las atualizadas.

4.1. Requisitos técnicos (recomendados)

• Conexão de internet estável
• Navegador e sistema operacional atualizados
• Computador com recursos compatíveis com uso profissional de aplicações web

4.2. API oficial vs integrações não oficiais (quando aplicável)

Quando disponível, recomendamos a utilização de integrações oficiais e autorizadas, por oferecerem maior estabilidade e conformidade. Caso o Cliente opte por integrações não oficiais, assume integralmente os riscos associados, incluindo, mas não se limitando a:

• Desconexões frequentes
• Perda de mensagens enviadas/recebidas
• Instabilidade no funcionamento
• Possíveis bloqueios/limitações de contas

A IntegraSac pode limitar suporte e garantias quando o problema estiver relacionado a integrações não oficiais, políticas do WhatsApp/Meta ou fatores externos.

5. Exigência de plano/assinatura ativo (quando aplicável)

A utilização do Sistema pode depender da manutenção de um plano ativo. As condições comerciais (vigência, valores, limites, renovações e cancelamento) são informadas no ato da contratação e/ou no painel do Cliente.

A IntegraSac poderá atualizar valores, planos e condições mediante comunicação prévia e publicação de versão atualizada destes Termos, respeitando contratos vigentes quando aplicável.

6. Obrigações da IntegraSac

• Manter o Sistema disponível em regime SaaS, observadas manutenções programadas e eventos fora de controle razoável.
• Empregar esforços para garantir funcionamento, segurança e correções necessárias, dentro do que é tecnicamente viável.
• Comunicar alterações relevantes quando aplicável.

7. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a IntegraSac não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso do Sistema, incluindo perda de lucros, interrupção de negócios e danos reputacionais.

7.1. Exemplos de eventos fora de responsabilidade

• Falhas/instabilidades do WhatsApp/Meta ou mudanças de políticas/regras/limites.
• Bloqueios, restrições ou penalidades de contas em plataformas de terceiros.
• Falhas de internet, energia elétrica, dispositivos, servidores de terceiros, vírus, ransomware e ataques externos.
• Mau uso do Sistema, uso ilícito, conteúdo enviado pelo Cliente/Usuários e suas decisões operacionais/comerciais.
• Integrações/configurações realizadas pelo Cliente com serviços externos (webhooks, CRMs, automações, IA etc.).

O Cliente é exclusivamente responsável pelos dados e informações inseridos na conta e pelo relacionamento com seus contatos.

8. Obrigações do Usuário/Cliente

• Utilizar o Sistema de forma lícita, ética e em conformidade com estes Termos e com a legislação aplicável.
• Garantir base legal para comunicação com seus contatos e para o tratamento de dados pessoais (LGPD).
• Manter credenciais seguras e controlar acessos de Usuários (incluindo desligamentos e trocas de funções).
• Manter ambiente, dispositivos e redes atualizados e protegidos.
• Responder por conteúdos, mensagens, campanhas, automações e fluxos configurados no Sistema.

9. Condutas proibidas

É proibido:

• Praticar atos ilícitos, abusivos, ofensivos ou que violem leis e direitos de terceiros.
• Tentar acessar áreas restritas, burlar autenticação ou explorar vulnerabilidades.
• Extrair dados indevidamente, realizar engenharia reversa, descompilar ou modificar o Sistema sem autorização.
• Utilizar scripts maliciosos, automações abusivas ou qualquer forma de uso que degrade a operação/segurança.
• Usar o Sistema para spam, golpes, fraude, phishing, discriminação, ódio ou qualquer violação de termos de plataformas integradas.

9.1. Licenciamento, compartilhamento e revenda (quando aplicável)

Caso exista modalidade de licenciamento com limites (ex.: por domínio, por instância, por cliente), o Cliente deve respeitar as restrições do plano contratado. É vedado sublicenciar, ceder, alugar, compartilhar ou revender o acesso de forma não autorizada, quando aplicável.

10. Política de chargeback (quando aplicável)

Chargeback é a contestação de uma cobrança pelo portador do cartão junto ao emissor. Caso a IntegraSac identifique uso indevido, fraude ou contestação indevida após utilização do serviço, poderá adotar medidas como suspensão do acesso e/ou bloqueio de conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

11. Exclusão/remoção do Sistema

O Cliente pode deixar de utilizar o Sistema a qualquer momento. A interrupção de uso não implica cancelamento automático do plano nem reembolso, salvo quando previsto em lei ou em condições comerciais específicas.

12. Cancelamento do plano (quando aplicável)

12.1. Por decisão do Cliente

O Cliente pode solicitar cancelamento pelo canal de atendimento: [email protected].

12.1.1. Direito de arrependimento

Quando aplicável, compras realizadas por meios eletrônicos podem ter direito de arrependimento em até 7 (sete) dias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, observadas as regras do meio de pagamento e a natureza do contratante.

12.1.2. Cancelamento e reembolso

Fora das hipóteses legais e/ou regras comerciais específicas, pode não haver reembolso de valores já pagos. Condições de reembolso, multas ou prazos (quando aplicáveis) devem constar no ato de contratação.

12.2. Por decisão da IntegraSac

A IntegraSac poderá suspender ou encerrar o acesso em caso de: inadimplência, uso ilícito, violação destes Termos, tentativa de fraude, abuso, risco à segurança, ou exigência legal/ordem de autoridade competente.

13. Propriedade intelectual

O Atendi IntegraSac, suas marcas, identidade visual, código-fonte, layout, documentação e demais elementos são de titularidade da IntegraSac (CNPJ 47.608.754/0001-92), salvo quando indicado o contrário.

O Cliente não adquire qualquer direito de propriedade intelectual sobre o Sistema, recebendo apenas uma licença limitada, não exclusiva e revogável para uso conforme o plano contratado e estes Termos.

É proibida a reprodução, modificação, engenharia reversa, distribuição ou exploração não autorizada do Sistema.

14. Aviso de Privacidade

O tratamento de dados pessoais relacionado ao Atendi IntegraSac é descrito no nosso Aviso de Privacidade, que é parte integrante destes Termos. Recomendamos leitura atenta.

15. Links para outros sites

O Sistema pode conter links para serviços de terceiros. A IntegraSac não controla e não se responsabiliza por conteúdo, políticas e práticas desses terceiros. Leia os termos e políticas de privacidade aplicáveis antes de utilizá-los.

16. Disposições gerais e foro

A IntegraSac poderá atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão atualizada passa a valer a partir da publicação. A continuidade de uso após atualização indica ciência e aceitação.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da IntegraSac, salvo disposição legal em sentido diverso.

Endereço: R BENEDITO MAIA, 411 — CNPJ: 47.608.754/0001-92

17. Suporte técnico

O suporte é prestado pelos canais oficiais: [email protected] e WhatsApp +55 (11) 95207-4491.

Prazos e níveis de serviço (SLA), quando aplicáveis, podem variar conforme o plano contratado e a natureza da solicitação.

18. Entre em contato

Observação: estes Termos são um modelo padrão e podem precisar de ajustes para refletir regras comerciais específicas (ex.: planos, limites, SLA, revenda/whitelabel, integrações e meios de pagamento).