Aviso de Privacidade — Atendi IntegraSac

Aviso de Privacidade — Atendi IntegraSac

Módulo: Atendimento e Chatbot via WhatsApp

Data de disponibilização: 13/12/2025

Oi, Titular!

A IntegraSac leva a sério a privacidade e a proteção de dados pessoais. Este Aviso de Privacidade (“Aviso”) explica, de forma transparente, como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais quando você utiliza o Atendi IntegraSac (o “Sistema”), incluindo o módulo de multiatendimento e chatbot integrado ao WhatsApp (e outros canais, caso habilitados).

Nós buscamos tratar o mínimo necessário de dados e manter controles adequados de segurança, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Importante: dependendo do seu relacionamento com o Atendi IntegraSac, a IntegraSac pode atuar como Controladora (quando decide sobre o tratamento) ou como Operadora (quando trata dados em nome do Cliente). Em operações de atendimento (WhatsApp), em regra, o Cliente é o responsável pela base legal e pelas comunicações com seus próprios contatos.

Sumário

1. Conceitos importantes

  • ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
  • Controlador: quem decide sobre o tratamento de dados pessoais.
  • Operador: quem trata dados pessoais em nome do Controlador.
  • Cliente: empresa/contratante que cria conta e configura o Atendi IntegraSac.
  • Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar o painel (admin/atendente).
  • Titular: pessoa natural a quem os dados se referem (ex.: lead/cliente final do Cliente).
  • Dados Pessoais: informações que identifiquem ou possam identificar uma pessoa natural (ex.: nome, e-mail, telefone, IP).
  • Tratamento: qualquer operação com dados (coleta, uso, acesso, armazenamento, eliminação etc.).
  • Anonimização: técnica que torna a identificação do titular impraticável, dentro dos meios disponíveis.

2. A quem este Aviso se aplica

Este Aviso se aplica a:

  • Usuários do Atendi IntegraSac (Cliente/administradores/atendentes);
  • Titulares cujos dados possam ser tratados no contexto de atendimentos do Cliente (ex.: contatos que interagem via WhatsApp).

3. Papéis e responsabilidades no tratamento de dados

Controladora (quando aplicável)

IntegraSac, CNPJ 47.608.754/0001-92, com sede em R BENEDITO MAIA, 411.

Quando o Cliente utiliza o Atendi IntegraSac para conversar com seus próprios leads/clientes, o Cliente pode atuar como Controlador dos dados relativos aos atendimentos (ex.: contatos, conteúdo, campanhas), devendo manter políticas e medidas técnicas/administrativas adequadas, além de assegurar a base legal aplicável para as comunicações.

4. Quais dados coletamos e como tratamos

4.1. Dados para criar conta e acessar o painel

Para cadastro e uso do Atendi IntegraSac, podemos tratar:

  • Nome
  • Telefone
  • E-mail
  • Senha (armazenada de forma segura/hasheada)
  • IP e registros técnicos de acesso (data/hora, device/navegador)
  • Aceite dos Termos e Políticas aplicáveis

4.2. Dados para comunicação com o Usuário

  • Nome
  • Telefone
  • E-mail

4.3. Dados relacionados a atendimentos (contatos do Cliente)

Dependendo da configuração do Cliente e das integrações habilitadas, podem ser tratados:

  • Telefone do contato, nome exibido e identificadores do canal (ex.: WhatsApp)
  • Metadados do atendimento (fila, status, tags, protocolo/ticket, horários, atendente responsável)
  • Conteúdo de mensagens e mídias somente quando o Cliente habilitar registro/armazenamento de histórico

Observação importante: o Cliente é responsável por definir os fluxos do chatbot, mensagens, automações e integrações, bem como por garantir que possui a base legal necessária para tratar e contatar os seus próprios contatos.

4.4. Coleta indireta, logs e cookies

  • Logs de aplicação: registros de acesso (data/hora, IP e eventos) para segurança, auditoria e conformidade.
  • Cookies (se aplicável): usados para autenticação de sessão, preferências e métricas (quando habilitadas no site/painel).

Cookies: se você usar nosso site/painel com gestão de cookies, você poderá aceitar, recusar ou configurar cookies não essenciais. Cookies essenciais podem ser necessários para funcionamento e segurança.

5. Finalidades e bases legais do tratamento

Usamos dados pessoais para as finalidades abaixo, com as bases legais correspondentes (LGPD):

Dados Finalidade Base legal
Cadastro do Cliente/Usuário (nome, e-mail, telefone, senha) Criar conta, autenticar acesso, administrar perfis e permitir uso do Sistema Execução de contrato (art. 7º, V)
Dados de suporte (nome, e-mail, telefone e informações do chamado) Atender solicitações, suporte técnico, comunicação operacional Execução de contrato (art. 7º, V) e/ou legítimo interesse (art. 7º, IX), quando aplicável
Logs de acesso (IP, data/hora, device/navegador, eventos) Segurança, prevenção a fraudes/abusos, auditoria e estabilidade do serviço Legítimo interesse (art. 7º, IX) e/ou obrigação legal/regulatória (art. 7º, II), quando aplicável
Dados do atendimento (contatos do Cliente, metadados e histórico quando habilitado) Operar o multiatendimento, tickets, filas, tags, relatórios e chatbot Em regra, execução de contrato (art. 7º, V). O Cliente deve garantir a base legal para contato com seus titulares
Cookies essenciais (se aplicável) Funcionamento do site/painel, autenticação e segurança Legítimo interesse (art. 7º, IX) e/ou execução de contrato (art. 7º, V), conforme o caso
Cookies não essenciais (funcionais/analytics/marketing), se aplicável Personalização e métricas (quando habilitadas) Consentimento (art. 7º, I), quando exigido

5.1. Veracidade dos dados

O Usuário é responsável por manter seus dados corretos e atualizados. A IntegraSac não realiza, como regra, validações de autenticidade além das necessárias para segurança e operação do serviço.

6. Compartilhamento de dados pessoais

Podemos compartilhar dados pessoais somente quando necessário para operar o Atendi IntegraSac, cumprir obrigações legais ou fornecer suporte, por exemplo, com:

  • Provedores de infraestrutura (hospedagem, armazenamento, monitoramento e backups);
  • Provedores de comunicação e integrações (ex.: WhatsApp/Meta e outros canais habilitados pelo Cliente);
  • Ferramentas de suporte (quando você abre chamados e solicita assistência);
  • Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem válida.

Nós não vendemos dados pessoais.

Observação: integrações adicionais (CRM, automações, IA, webhooks, etc.) podem ser ativadas pelo Cliente e, nesses casos, pode haver compartilhamento conforme a configuração realizada pelo próprio Cliente.

6.1. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem operar fora do Brasil, o que pode gerar transferência internacional de dados. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas de segurança e salvaguardas compatíveis com a LGPD.

7. Links para sites/plataformas de terceiros

Nosso site/painel pode conter links para plataformas de terceiros (parceiros, integrações e redes sociais). Cada terceiro possui suas próprias políticas de privacidade e nós não somos responsáveis pelas práticas desses terceiros. Recomendamos que você leia as políticas aplicáveis antes de fornecer dados.

8. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o risco, incluindo:

  • Controle de acesso por perfis (admin/atendente) e registros de auditoria;
  • Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) quando aplicável;
  • Boas práticas de autenticação, senhas e segurança operacional;
  • Monitoramento e rotinas de backup conforme arquitetura;
  • Procedimentos internos para resposta a incidentes.

Nenhum sistema é 100% inviolável, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos e melhorar controles.

9. Direitos do titular e como exercer

Nos termos da LGPD, o Titular pode solicitar, quando aplicável:

  • Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos ou tratados em desconformidade;
  • Informação sobre compartilhamentos;
  • Portabilidade (quando cabível e conforme regulamentação);
  • Revogação do consentimento (quando essa for a base legal);
  • Revisão de decisões automatizadas (quando aplicável).

Como solicitar: envie seu pedido para [email protected].

Para sua segurança, podemos solicitar informações para confirmar sua identidade e localizar o registro correto. Se o pedido estiver relacionado a dados de atendimento do Cliente (contatos do Cliente), podemos orientar e/ou encaminhar a solicitação ao próprio Cliente, conforme o caso.

Se você entender que seus direitos foram violados, você também pode registrar reclamação junto à ANPD.

10. Por quanto tempo armazenamos seus dados

Armazenamos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades deste Aviso, manter a operação do serviço e atender obrigações legais e exercício regular de direitos.

Tipo de dado Retenção típica Observações
Logs de acesso/segurança Até 3 (três) meses Usados para segurança, auditoria e estabilidade. Pode haver extensão se necessário por obrigação legal ou incidentes.
Registros de atendimento/tickets Até 1 (um) mês Pode variar conforme configuração/necessidade do Cliente e obrigações aplicáveis.
Dados de cadastro do Usuário Enquanto a conta estiver ativa Em caso de encerramento, excluímos/anonimizamos quando possível, exceto retenções legais.

Após solicitação de exclusão ou término da finalidade, eliminaremos ou anonimizararemos os dados quando aplicável, exceto quando a manutenção for necessária por lei/regulamentação ou para exercício regular de direitos.

11. Disposições gerais

Podemos atualizar este Aviso a qualquer momento para refletir melhorias, mudanças legais ou operacionais. A versão atual entra em vigor na data de publicação.

Ao continuar utilizando o Atendi IntegraSac após uma atualização, você reconhece que tomou ciência do conteúdo revisado.

12. Canal de comunicação

Dica: se você quiser, eu também adapto os Termos e Condições de Uso no mesmo padrão desse Aviso, mantendo a linguagem “jurídica porém simples” e alinhada ao seu produto (Atendi IntegraSac).